Cómo trabajamos, por escrito.

El precio se dice antes, no después

La web calcula un precio orientativo con los datos que tú das. Es una horquilla, no una factura: sirve para que sepas de qué estamos hablando antes de que nadie se mueva de casa.

Antes de empezar cualquier trabajo recibes un precio en firme por escrito. Si al abrir el cuadro o al ver la instalación aparece algo que cambia ese precio, se para, se te explica y decides tú. No se hace nada que no hayas aprobado.

Qué incluye y qué no

Salvo que se diga lo contrario, el precio incluye el desplazamiento dentro de la zona habitual, la mano de obra y el material corriente de la intervención. No incluye material especial, obra de albañilería, pintura ni tasas de organismos oficiales, que se indican aparte cuando hagan falta.

Citas, cambios y cancelaciones

Al reservar recibes un correo con un enlace propio desde el que puedes cambiar o cancelar la cita tú mismo, sin llamar ni dar explicaciones.

Si tienes que cancelar, agradecemos que sea cuanto antes: una hora reservada que se queda vacía es una hora que otro vecino no ha podido usar. Cancelar no tiene coste.

Si no podemos llegar

Si surge una urgencia que retrasa tu cita, te avisamos en cuanto lo sepamos y te damos una alternativa. Preferimos decirte que llegamos tarde a dejarte esperando.

Urgencias

Atendemos averías el mismo día dentro del horario de trabajo y según disponibilidad real de la agenda. No tenemos guardia nocturna ni servicio 24 horas, y lo decimos aquí para que no cuentes con algo que no hay. Si tu caso no puede esperar, te lo diremos y te orientaremos.

Lo que te llevas de cada trabajo

Cada intervención deja constancia: qué se ha hecho, qué material se ha usado y fotos del antes y el después cuando tiene sentido. Si el trabajo requiere certificado o boletín, se tramita y se te entrega.

Garantía

Los trabajos tienen la garantía que marca la ley sobre la mano de obra, y el material la que le dé su fabricante. Si algo que hemos tocado falla por nuestra causa, se vuelve y se arregla sin coste. La garantía no cubre averías nuevas en otros puntos de la instalación ni manipulaciones posteriores por terceros.

Pagos

No se cobra nada por la web ni se piden datos bancarios en ningún formulario. El pago se hace al terminar el trabajo, por los medios que se acuerden, y siempre con su factura.

Reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos a hola@hervarenergia.com y lo resolvemos. Como consumidor tienes además los derechos que te reconoce la normativa española y europea, incluida la vía de reclamación ante los organismos de consumo.

Cuándo entra esto en vigor

Estas condiciones se aplican a los servicios que se presten a partir de la apertura, el 9 de noviembre de 2026. Si cambian, la versión publicada aquí es la que vale, con su fecha de revisión.